Показаны сообщения с ярлыком usability. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком usability. Показать все сообщения

понедельник, 1 марта 2021 г.

Тестировщик usability — книги и курсы

О профессии

Основные задачи тестировщика юзабилити:

  1. Проверять документацию на «понятность» простому пользователю
  2. Проверять тексты на сайте на понятность
  3. Проверять продукт на интуитивность, понятность, обучаемость



Все мы немного тестировщики юзабилити. Ведь такой тестировщик должен думать о конечном пользователе — что будет ему неудобно или непонятно? А все мы являемся пользователями: интернет-магазин, оплата картой, банк онлайн... 

понедельник, 30 июля 2018 г.

Usability-case. Как понять, кому ты кладешь деньги в банкомате?

Тинькофф Банк расставил банкоматы. В них есть удобная фича — положить деньги на счет, даже если карты с собой нет. Можно закинуть себе по номеру телефона или положить деньги мужу — прикольная фича!

Но есть и минусы:
  1. Ограничение по деньгам — максимум 15к за раз. Ну это фигня, терпимо
  2. Нет никакой подтверждающей информации.


А вот пункт 2 — это уже грустяшка. Если я ввожу номер карты, это же 16 цифр, 16 вариантов ошибиться. Что будет, если я положу деньги не туда? Чек не выдается, информация о получателе не пишется. Выкинул 15к в пустоту?

вторник, 19 июня 2018 г.

Usability case. Проблемы Амедиатеки на Smart TV

Хочется поступать хорошо, честно платить за просмотр сериалов... Но в итоге ты платишь и сам же еще и огребаешь :(

У нас телевизор — Самсунг, со Smart TV. Такой же модели:


Это, правда, фото теливизора из офиса, но я в свое время решила не заморачиваться и купила домой такую же модель)))

Так вот. Увидели на смарте приложение Амедиатеки, решили попробовать, почему бы и нет? И в целом, сейчас иногда тоже продляем аккаунт, когда хочется посмотреть что-то новенькое, а искать лень — в Амедиатеке есть опция «Мне повезет», которая рандомно подкидывает сериальчиков.

Почему не покупаем сразу на год? Потому что есть куча минусов:


1. Непонятно, на какой серии ты остановился


Когда ты смотришь сериал, ты должен четко помнить сезон и серию, на котором остановился. Вот мы смотрим сериал «Сшиватели». Какую серию мы уже смотрели, а какую нет?


суббота, 14 апреля 2018 г.

Не заставляйте меня думать. Стив Круг


Ссылка на OZON

Боже мой, где эта книга была раньше? Это же просто прекрасно! Книга о юзабилити, которая.. юзер-френдли! Тонкая, много картинок, большие отступы между абзацами, читается легко и быстро... Must read!

Как сам автор пишет, он хотел, чтобы его книгу можно было прочитать за время перелета или другого длительного ожидания, но одного. Это круто! Тоже хочу такую книгу. На самом деле я свою книгу для начинающих исходно планировала как второго Савина, тоже тоненькую. Мол, что там такого рассказывать то? Но что-то где-то пошло не так  Будет толстая, как серия «Head First O`Reilly». Ну и ладно! Зато у меня примеров реальных много, это полезно. Но потом! Потом хочу тоненькую книжку, вот как эта от Стива Круга )))

Несмотря на то, что книга сама по себе тоненькая, всего 200 стр (это с картинками и большими отступами между абзацами), там целая куча всякого полезного. Наставила в ней целую кучу закладок, защипывая страницы. Сначала пожалела книгу, не хотела портить, но потом не удержалась и в итоге вся книга в защипах 

Автор сразу предупреждает, что при чтении его книги может возникать чувство «Я знал это». Но, «подобно большей части того, что относится к здравому смыслу, это не всегда является очевидным, пока кто-либо другой не укажет вам на это» ©.

Я при чтении не чувствовала какого-то раздражения из серии «здравствуй, кэп». Да, многое кажется очевидным, но при этом в духе «Да! Да! Именно так и надо», а не «Пффф, я и так это знал» 

Мысли, которые я себе выписала:

пятница, 13 октября 2017 г.

Usability case. Блокировка лифта на время уборки

Возвращаюсь с тренировки домой. Устала. Захожу в подъезд — уборщица моет мелкий лифт. А у нас стандартные лифты в новых домах: один простой, один грузовой. Кнопка одна на двоих, нажимаешь и приезжает ближайший. Если оба стоят на первом этаже, то откроется мелкий.

Грузовой где-то на 11 этаже, мелкий открытый стоит. Пробую наудачу вызвать лифт, нет, кнопка гаснет, ведь вот же он, стоит перед тобой! Системе то невдомек, что воспользоваться им нельзя.

Так что пока я грустно поднималась наверх по лестнице, то размышляла о том, почему нельзя встроить кнопку блокировки лифта. Пока идет уборка, нажал кнопку — и он открытый стоит, а люди могут второй вызвать. Да, нужна защита от детей. Нужно подтвердить, что ты не вандал Smile :)

Это может быть ключ как от домофона. Уборщица нажимает блок и прикладывает ключ. Хм, но уборщицы могут часто меняться. Проще сделать код. Нажимаешь блокировку, вводишь код, профит!

При этом функция полезна не только таким ленивым жильцам, как я. Потому что пока я стояла в лифтовом холле, то наблюдала за уборщицей. Она сидела как раз в проеме лифта, потому что он каждый N секунд норовил закрыть двери. В итоге она руками и спиной выполняла функцию «откройся». Так что ей как раз такая блокировка в открытом состоянии еще больше бы пригодилась.

Видите, как здорово было бы! Причем всем ツ
А на самом деле, с хорошим аналитиком функцию не так уж сложно реализовать. Надо просто придумать красивое решение проблемы «залочил лифт смеха ради».

PS — добавила пост в общую копилку багов.

воскресенье, 4 июня 2017 г.

Usability-кейс. Как найти номер телефона во время звонка?


В названии неслуйчано стоит знак вопроса. Потому что у меня нет ответа. В андроиде есть «журнал вызовов» и есть «контакты». Я обычно использую именно журнал. В конце концов, там есть вкладка «контакты». И иногда даже получается открыть информацию по человеку, а не сразу ему звонить.

Но как это работает? Я всегда путаюсь и забываю. На какой вкладке нажатие на номер открывает информацию по нему с возможностью увидеть инфу, позвонить и отправить смс, а на какой — сразу пытается звонить?

Вот, например, я достаю телефон после метро и вижу, что есть пропущенные вызовы. Нажимаю на номер или имя, чтобы посмотреть информацию и отправить смс, а он начинает звонить...

А что делать, когда ты кому-то звонишь и тебя просят назвать номер? Вот отправить контакт смс-кой проблем нет. А назвать номер во время разговора всегда жизнь боль. На той неделе звонила в скорую и меня просили назвать номер мужа. Наизусть я его не знаю. Сворачиваю текущий диалог, открываю журнал звонков — там видно номер звонившего / писавшего смс.

Как на зло, в последних вызовах мужа нет. Переключаюсь на вкладку «избранное», а там только фоточка и имя, номера не видно. Щелкаю на фото мужа и... Телефон начинает звонить =((( Сбрасываю, снова открываю журнал. Теперь там есть вызов и видно номер телефона. Цель достигнута, но какая-то сложная комбинация... Почему он пытается звонить, если я и так уже звоню? Почему мне надо искать избранный номер на вкладке "контакты" через поиск? Для этого ведь и есть "избранное", чтобы важные номера видеть первыми...

В общем, слишком сложно это все! Не хочу запоминать разные режимы работы, «тут щедкаешь и звонит, а тут окрывает инфо», хочу, чтобы все работало как-то понятнее. Не знаю, правда, как. Ведь если сделать везде одинаково и открывать инфо, то будут лишние действия, когда ты хочешь сразу позвонить.

Но, с другой стороны, можно же в контактах выводить не только фоточку и имя, но и номер телефона. Или на вкладке "контакты", где открывается именно инфо, выводить наверх избранное...

Как говорил Дональд Норман в своей книге «Дизайн привычных вещей», если ты, как пользователь, делаешь что-то не так, то это не ты тупой, а дизайн плохой Smile :)

PS — добавила пост в общую копилку багов. 

пятница, 28 апреля 2017 г.

Usability-кейс. Как я не получила посылку и сама виновата

Вы любите котмиксы от иллюстратора BirdBorn? Мне они очень нравятся Smile :)
Поэтому, когда в ВК мелькнула запись «теперь вы можете купить Котмиксы для рабочего стола», я сразу заинтересовалась и пошла по ссылке.


Ссылка привела меня на сайт Book24. Тогда их еще вроде на Озоне не было. Ну ладно, новый сайт так новый сайт, доставка вроде есть бесплатная. Котмиксы стоят дешево, поэтому погуляла по сайту, поискала еще что-нибудь интересненькое и сделала заказ на 1300р.

воскресенье, 12 марта 2017 г.

Usaility. Доставка на рабочий адрес в выходной

Прочитала книги Джоэла Спольски о программировании («Джоэл о программировании», «И снова о программировании», мне понравилось. Погуглила, что еще он написал, нашла «Руководство по подбору программистов». Но увы, книги не было в наличии. Поставила в Озоне галочку «сообщить, как появится».


И вот на той неделе книжка появилась. Походила по сайту, нашла еще с десяток интересных книжек Smile :) Это как в супермакрете, пришел за макаронами, накупил целую корзину, особенно если голодный!

Оформляю заказ. Обычная практика Озона — сегодня оформил, завтра привели. А «завтра» — будний день, так что адрес доставки выбираю рабочий. Все оформила, сижу довольная. Вот только письмо-подтверждалка странное:

Ваш заказ принят, спасибо!
Мы оповестим Вас, когда статус заказа изменится.

Что значит изменится? Не поняла. Пошла в личный кабинет, смотрю — а одной книжки нет в наличии, "ожидается 16 марта". Угадайте, какой именно =))) Да, ровно той, ради которой и был заказ. Ну ладно, подождем... 16 марта — будний день, все легально.

Сегодня 12 марта, воскресенье. Просыпаюсь утром, а мне две смс пришло. От озона:

  1. Ваш заказ собран, сегодня (О_О) привезем.
  2. Сегодня, с 10 до 18, приедет курьер.
Эээээ, погодите. Какое сегодня? Еще даже не 16-ое число! И сегодня — воскресенье, а заказ оформлен на рабочий адрес. Ну какая доставка, ну але!

вторник, 13 декабря 2016 г.

Дизайн привычных вещей. Дональд Норман


Ссылка на OZON.

Я давно ждала эту книгу! Когда-то давно о ней благосклонно отозвался Дизайн-линчер, который делает рассылку про дизайн интерфейсов. Мнению Антона я верю, поэтому полезла на Озон, а там... Пусто :-( Книги нет. А читать электронные я не люблю, мне же пощупать книжку надо...

Шли недели, даже месяцы. Но у меня дома еще стопка непрочитанных книг, так что я не торопилась. А потом книга начала всплывать перед моим носом. Например, в коворкафе Горбунова аж две бумажные книги Нормана! Я спросила: могу ли взять почитать? Нельзя ((( Можно там сидеть и читать, ну как-то не клево. Ходила облизывалась. Мелькали даже крамольные мысли утащить одну по тихому, прочитать и вернуть. Собственно, коворкафе пробудило интерес к книге и я даже уже решила купить электронный вариант, как тут она появилась в продаже! Разумеется, я тут же ее купила! О чем не жалею Smile :)

Книга — must read для тестировщиков, которые интересуются тестированием usability. Она учит отстаивать интересы пользователей. Она учит тому, что очевидное для разработчика нифига не очевидно простому пользователю. И это — нормально! Это не значит, что пользователь тупой. Это значит, что систему можно сделать лучше.

Правда, варнинг! Читать надо, включая мозг Warning (!) И применять в реальной жизни тоже. А то у меня на курсе у студентов фантазия и так скачет в бескрайние просторы вселенной. «Это мне непонятно, тут неудобно, поэтому давайте срочно исправлять, да еще с большим приоритетом!». Представляю, как они радостно потирают ручки и показывают мне этот пост: «Но вы же сами писали, что, если пользователю неудобно — это проблема дизайна. Нормальный usability-баг, принимайте!». Нет, дорогие, увы и ах, но все космолеты мы закрывали и будем закрывать. Надо с младых ногтей учиться тому, что некоторые баги никто править не будет. И не все должно быть доступно простому смертному (например, документация по АПИ биг-боссу, ну зачем?)

вторник, 7 июня 2016 г.

Usability-кейс. Подтверди оплату через тот же номер

В продолжение темы про пополнение баланса из другого города. Полная история тут. Если кратко — я приехала из Москвы в Питер на SQA Days. Мегафон прислал смс «у тебя всего 77 рублей на счету». Попробовала пополнить из Сбербанк-онлайн (на айпаде), но «УПС, позвони нам в колл-центр и подтверди свои намерения». Позвонила. Потеряла последние 77 рублей, оператор ничем не смог мне помочь, "раз у вас под рукой нет номера карты".

Сижу злюсь. Это мне надо бегать по торговому центру, искать банкомат, который пополняет деньги без карты... Жалуюсь во флудилке своим студентам. И тут они напоминают мне о другом способе пополнения телефона:
— Можно же отправить смс на номер 900.
— Точно! Спасибо!

Отправляю смс на номер 900 с номером мобильного, он пополняется. УРА! Решаю заодно оплатить и симку Билайна, которая в айпаде дает мне интернет. Отправляю смс с номером Билайна и получаю такой ответ

Подтверди платеж с того же номера, откуда запрашиваешь

Л — логика. На номер, с которого я отправила запрос на оплату мобильного, приходит просьба подтвердить эту оплату. С того же номера. Ага. То есть, если у меня сперли телефон, вор не догадается отправить еще и код, так любезно присланный сбербанком?

понедельник, 6 июня 2016 г.

Usability-кейс. Отказ пополнить баланс телефона из Сбербанк-онлайн

Пару недель назад я ездила в Питер на SQA Days. Приезжаю на вечернем Сапсане, иду в «Чайхона №1» перекусить. Удобно усаживаюсь в кресле и достаю телефон, посмотреть, что я пропустила.

Мегафон мне пишет — «Бла бла бла, вы уехали из города, а ведь баш баланс всего 77 рублей». Упс, забыла пополнить. Но ничего, это же быстро и просто! На айпаде у меня симка Билайн с интернетом по всей России. Хоть Москва, хоть Питер, зайти в сбер-онлайн и пополнить не проблема. Казалось бы.

Захожу в приложение сбербанка, нахожу платежку в истории, повторяю. Но ой: «Мы так беспокоимся о вас, вдруг у вас сперли айпад, вывезли в Питер и теперь пытаются пополнит чужой баланс. Позвоните по телефону ... и подтвердите, что это правда вы». Ну спасибо! Звоню. Слушаю музычку и «ваш звонок очень важен для нас, подождите еще 3 минуты...». Наконец трубку берет оператор:

— Здравствуйте!
— Добрый день! Я пытаюсь пополнить баланс телефона, а он мне говорит, чтобы я подтвердила, что я это я. Вот звоню подтвердить.
— Хорошо! Назовите ваше полное ФИО
— Киселева Ольга Евгеньевна.
— И номер карточки
— Эм... У меня ее нет под рукой (карточка осталась в Москве, так как пользоваться я ею не планировала)
— Ну тогда перезвоните, как только карточка будет под рукой.
— о_О Я вернусь в Москву через 3 дня, вы мне предлагаете без связи в Питере сидеть?
— Ой... Ну, что поделать, такое бывает... Но вы можете зайти в ближайшее отделение Сбербанка и пополнить телефон без карточки!
— Ну спасибо... До свидания.

пятница, 15 апреля 2016 г.

Еженедельная рассылка о проектировании интерфейсов и UX

Мой коллега Антон Жиянов запустил еженедельную рассылку о проектировании интерфейсов и UX. Каждый четверг будет выходить подборка лучших статей из 50 профильных источников.

Я расскажу вам лучшее

Только авторские статьи, только на русском. Без «вдохновляющих референсов с дриббла», «100500 сервисов для дизайнеров», переводов англоязычных статей и обсасывания одних и тех же новостей по сто раз.

Вместо всего этого — умные статьи про UX и смежные темы: развитие продуктов, интерфейсы в офлайне и фронтенд по-человечески.

Подписывайтесь, если тема вам интересна. Пишите в комментариях, если в списке авторов не хватает вас или кого-то, кого знаете.

Протестируйте рассылку — опубликован первый выпуск.

От себя добавлю, что Антон — классный аналитик. Глубоко продумывает любые требования и возможные последствия новых функций и очень круто пишет. Я уже год пытаюсь его развести опубликовать крутые use case по Дадате, но он пока сопротивляется... Но зато можно почитать его блог, там тоже слог хороший.

Приятного чтения!

PS — ссылка на рассылку добавлена на Testbase в навык тестирования Usability, так что не бойтесь ее потерять!

вторник, 5 апреля 2016 г.

Usability-кейс. Открой ФБ. ФБ открой, я сказал!

Играюсь периодически «Русалка 3 в ряд» на ipad. Игрушка сама по себе неплохая, если бы не некоторые моменты. И самые бесящий — навязчивая реклама. Ну просто о-о-о-о-очень навязчивая.

Раньше было как:
  1. Открываешь игру
  2. Закрываешь нагло открывшийся фейсбук, снова открываешь игру
  3. Закрываешь постоянно всплывающее окно «ТОЛЬКО СЕЙЧАС! Купи N монет всего за 60 рублей». Эдакая вечная акция.
  4. Открываешь уровень.
  5. Наконец-то играешь.
Сейчас «типа пофиксили». Фейсбук больше не открывается сам, просто вылетает окно «Игра хочет открыть фб, позволить»? Но она вылетает чуть ли не через уровень. Открыть? А теперь? А сейчас? Может хоть щас?

Можно фб открыть?

А теперь?

Теперь еще и новую фишку ввели — отдельный квест, мини-игра «найди гребешок принцессы». В итоге квест усложнился:

среда, 14 октября 2015 г.

Usability-кейс. Закладки в DjVu Reader

Когда я скачала книгу Святослава Куликова, встал вопрос — как ее читать? Порылась в App Store и остановила свой выбор на DjVu Reader Pro. Отзывы вроде бы неплохие, книжка там открылась, а что еще нужно?

Во время чтения я расставляю закладки на самых интересных моментах, чтобы потом, при написании отзыва, было на что сослаться. Может, сделать выдержку из текста. Или просто вспомнить то, что тебе особенно понравилось — в голове ведь все не удержишь.

Ридер порадовал в плане расстановки закладок, очень просто, клацаешь пальцем по середине экрана — появляется меню. Нажимаешь вот этот плюсик — и вуаля, закладка добавлена!

Добавить то закладку легко...

Просто, удобно... Но! Если думать о пользовательском сценарии, то закладки ставят не просто так, а чтобы к ним потом вернуться. Конкретно мой кейс — читаю книгу, делаю закладки. Потом прохожусь по всем, вспоминаю, что именно мне там нравилось, делаю заметки. Давайте посмотрим, как этот сценарий выглядит.

воскресенье, 20 сентября 2015 г.

Usability-кейс. Ох уж эти баннеры!

Из серии «как делать не надо». Даже если "все так делают". Подумайте сами — когда вы заходите на незнакомый сайт, а вам оттуда НА ТЕБЕ БАННЕР, какие ощущения? От знакомого сайта еще можно вытерпеть, один раз, наругавшись руководству. А с незнакомого слинять поскорее — одна мечта.

1. Плохой пример в играх — Русалочка


Люблю игры «Три в ряд». Среди фаворитов:

Исходно «Русалочка» была как запасная игрушка, если в планете кончились жизни. Первые уровней 100 там слишком простые, поэтому не очень вдохновляла игрушка. Потом стало сложнее = интереснее.

Но, сколько я в нее не играю (несколько месяцев, хоть и не каждый день), каждый день она неизменно «радует» меня ВАУ АКЦИЕЙ, ТОЛЬКО СЕГОДНЯ И ТОЛЬКО СЕЙЧАС.

Значит, загружаем игру

Окно входа в игру, вроде нажмешь
 "Играть" — и играешь...

суббота, 8 ноября 2014 г.

Usability case, когда сообщение об ошибке будет полезно

Тестировщику очень важно уметь вставать на место реального пользователя. Часто бывает, что с точки зрения тестирования все работает, но пользоваться системой неудобно.

User-story


Мой старый телефон, galaxy S2, был страшно глючный. Купили новую версию, S5. Попытались перенести данные со старого телефона на новый, но увы, не срослось.

Немного подумав, я поняла, что, кроме контактов и пары заметок, мне ничего и не нужно. Авторизовалась в google на новом телефоне и синхронизовала контакты. Результат был какой-то скудный, все контакты остались на старом девайсе. Пожалуй, стоит их сразу в гугл сохранять или синхронизовать почаще... Было уже поздно, поэтому старый телефон я синхронизировала уже утром.

Потом пошла на работу, включила wi-fi, зашла в настройки и начала синхронизацию контактов с google. Работаю, посматриваю на телефон.

воскресенье, 2 ноября 2014 г.

Usability-кейс 2. Apple, уничтоживший мои фотоальбомы

И еще один пример, что баги повсюду. Сначала я ругала Samsung, думая, что хоть Apple не поступает так с пользователями, но увы. Буквально через пару дней он меня разачаровал.

Что такое usability? Это удобство использования. Пользователю должно быть удобно пользоваться программой. А теперь вопрос на засыпку - удобно ли вам работать с программой, если вы постоянно боитесь, что она может уничтожить ваши данные? Вот то-то же.

Когда я только купила себе Ipad, он радостно предложил мне установить программу от разработчика, которая поможет мне сортировать фото. Так я установила iPhoto.


Редактировать я их особо не редактировала, а вот тегами пользовалась активно. Было очень удобно, ходишь себе по магазинам, открываешь оффлайн приложение, выбираешь тег "план" и видишь все размеры, которые тебе нужны.

Недавно вышла новая IOS 8, обновилась на которую я несколько дней назад, специально не сразу, а когда вышел первый апдейт. Как тестировщик, я вполне осознаю, что многое может не работать после глобального апдейта.

Но, так как ipad у меня в основном для развлечений, то и фиг с ним, пусть игрушки перестанут работать, обновляемся! Кстати, что удивительно, основные приложения работают, те, что чаще всего используются. Скайп, любимые игры. Так что никакого подвоха я не ожидала.

Сегодня поехала в магазин с целью присмотреть себе шкаф. Присмотрела. Осталось сверить с размерами. Фигня вопрос (казалось бы), открыл iphoto и там по тегу нашел план помещения. Однако приложение не открылось.



Первые несколько раз я просто нажимала "отменить", даже не вчитываясь. Об этом феномене хорошо писал Раскин в своей книге "Интерфейс". Ipad постоянно меня задалбывает этими пуш-апами, то я открыла карты на улице и пытаюсь ввести адрес, а он срывает курсор с поля ввода и сует под нос вай-фай сети. Да отвали ты, я по мобильным данным ищу!

То открываешь игрушку, а тебе "дай ей разрешение собирать геокоординаты", сразу "отменить", разрешение даю, только если игрушка оборзела и подсовывает это сообщение, пока не дашь ей доступ.

Так, кстати, делает стандартное приложение фотографий в ios - дай доступ и все тут! Нажимаешь "отменить", опять вспылвает. И все, пока не настроишь, не пользоваться тебе ыотоаппаратом.

Ну ладно, вернемся к нашим баранам. После второй отмены я поняла, что просто так приложение не откроется и вчиталась в надпись. "Iphoto не поддерживается IOS 8". Что, простите?!

Я все понимаю. Я понимаю, когда приложения сторонних разработчиков не поддерживают пока еще новую платформу. Но чтобы приложение разработчика новой платформы не поддерживалось?

МО-ЛО-ДЦЫ! Thumbs up (y)

Стива больше нет, на пользователей можно забить!

Ссылка "Подробнее" радостно ведет на веб-страницу. Вот мне в магазине больше делать то нечего, только мобильные данные использовать. Ладно, мигрируйся в фото.

Мигрировалось. Без инструкции мне пришлось искать нужную мне фотку среди двухсот остальных. Замечательно. Я просто в восторге от удобства использования продуктов Apple!

Когда я пришла домой, я смогла прочитать инструкцию. И что же я там увидела?

Теги и субтитры из iPhoto не отображаются в программе «Фото». Однако их можно использовать в качестве терминов для поиска, и тогда они появятся в результатах поиска программы «Фото», соответственно, как ключевые слова и заголовки.

То есть программа работать больше не будет. У меня были созданы разные альбомы и, вместо того чтобы создать их в новой программе (нормально отмигрировать), мне просто предлагают их искать и создавать по новой. Да зашибись, всю жизнь мечтала!

Но что поделать? Давайте хотя бы найду свои фотографии. Раз уж теги работают как поиск... А, не, погодите ка! Не работают! Thumbs up (y)

Попробовала поискать по нескольким разным тегам, ничего не нашлось. Теги в одно слово, в чем проблема, блин? Может, в русских символах? Ну извините! Если не умеете мигрировать русские символы, предложите мне их переименовать, а не просто УДАЛИТЕ ВСЕ МОИ ДАННЫЕ!

Откатиться на старую ось проблематично, да и все равно загонят в "светлое будущее". Но ведь даже высказать свое "фи" негде, в AppStore приложение Iphoto больше не открывается


На фоициальном сайте Apple внизу описания Iphoto ссылка теперь ведет не на Iphoto, а на IOS 8, что тоже "очень user-friendly". Ссылка то называется "Подробнее об iPhoto", а ведет на страницу, на которой об этом самом iPhoto вообще ни слова.



Эх, а у меня там был альбомчик с фотографиями ремонта, в котором так удобно и приятно было смотреть всю историю. Который я хотела послезавтра показать родителям, в конце концов.

А что мне делать теперь? Искать их по-новой среди остальных фотографий и создавать новый альбом, который, вполне возможно, "дружелюбная" компания Apple завтра снова удалит. Просто потрясающе Thumbs up (y)

С учетом того, что недавно я плевалась на самсунг, теперь у меня только одна мысль в голове - как же вы задолбали своими багами! Но ладно самсунг, я могу использовать старый телефон, данные то он мои не убивал.

А вот Apple молодца. взял и снес все мои альбомы. Правильно, зачем тестировать миграцию? Пусть пользователи страдают!

PS — добавила пост в общую копилку багов.

суббота, 1 ноября 2014 г.

Usability-кейс 1. Samsung и кривая миграция на новый телефон

Очередной пример того, что баги бывают повсюду.

Главное правило, которые должны соблюдать создатели хорошего ПО - "не навреди данным пользователя" (см книгу "Интерфейс" Раскина). А теперь пример из жизни.

Жил был простой пользователь, то есть я. Давным давно я купила себе Samsung Galaxy S2, с которым и жила последние несколько лет. Он довольно глючный был, мог перестать принимать звонки. Поэтому, если я ждала звонка, то обязательно перезагружала утром телефон, чтобы мне могли прозвониться.

И вот наконец я решила его обновить, чтобы избавиться от этих глюков! Вариантов было два - новый galaxy или iphone, другие я не рассматривала.

Iphone вроде неплохой, но сильно дорогой и его нельзя использовать как флешку. А к самсунгу я уже привыкла, там есть программы разные из гугл-плея. В общем, решилась на самсунг.

Так что в подарок я получила симпатичный Galaxy S5 mini. Сразу встал вопрос - как мне теперь перенести данные на новый телефон? На apple-девайсах все просто, указал свой логин-пароль и БАЦ, у тебя развернута версия, как на старом девайсе.

После недолгого гуглинга выяснилось, что в самсунге тоже есть простой способ переноса, если ты скачал специальную программу.


Вчитайтесь в ее описание - "Легкий способ переноса содержимого на ваш новый Samsung Galaxy®.".

Ключевое слово - "новый". Программа создана для того, чтобы пользователи покупали больше новых телефонов. Что больше всего отпугивает при смене устройства? Тяжелый перенос данных. Сделаешь простым перенос со старых устройств на новые - пользователи потратят больше бабла, профит же!

А теперь угадайте, что мне сказало приложение, когда я попробовала его установить. Правильно! "Ваше устройство не поддерживается". Блин, вы издеваетесь? Программа создана для переноса данных со старого устройства, но ее нельзя установить на старый телефон?!

Вначале мы подумали, что дело в прошивке и обновили ось. Обновляли, надо сказать, весь вечер (smile)

Я не меняла прошивку с момента покупки. Тут, кстати, выяснилась еще одна прекрасная особенность из серии "удали то, что любовно создал пользователь". До обновления я сократила число экранов с 5 до 2, сделав разные папочки. Что я получила, обновив прошивку? Правильно, все мои приложения, разбросанные по 5 экранам в рандомном порядке!

Молодцы ребята! Просто супер Thumbs up (y)

Что, в новой версии андроида нельзя папки создавать? Можно. Зачем тогда было "убивать" данные пользователя?

Ну и ладно, главное, перенести их на новый телефон. Но увы. Даже после обновления прошивки сообщение осталось все то же, программу нельзя поставить на мое устройство. Немного подумав, я решила, что мне нужны только контакты и перенесла, синхронизировав с гуглом.

Но если посмотреть с точки зрения тестировщика - это ведь критически важный функционал. Всегда задавайте себе вопрос "какую проблему должна решать наша программа? Решает ли она ее?".

Данная программа должна решать проблему переноса данных со старого самсунга на новый. Она ее решает? Нет! Значит, программа бесполезна.

При этом доверие пользователя подорвано. Теперь я знаю, что могу перенести только данные, синхронизированные с гуглом. И когда я в следующий раз задумаюсь о смене телефона, этот опыт может сподвигнуть меня уйти к главному конкуренту, у которого таких проблем нет.

Стыдно должно быть, такие баги в продукте делать!!!

PS — добавила пост в общую копилку багов.

вторник, 28 октября 2014 г.

Usability-кейс. Тестирование онлайн-заказа такси на сайте nyt.ru


Начинающие тестировщики часто спрашивают, где же им искать опыт. И не верят, когда говоришь "да везде!". Всегда кажется, что баги встречаются только на тестовых сайтах, а в реальном мире все хорошо и понятно.

Особенно сложно искать usability-баги. Как можно понять, что с системой работать неудобно? Давайте посмотрим на примере! У меня коллеги недавно нашли замечательный сайт http://www.nyt.ru/.

Давайте попробуем заказать там такси онлайн. Нажимаем кнопку, получаем такой вот результат:

Хм... И что мне куда записывать? Коллеги разошлись во мнениях:

ххх: А ну все понятно, ФИО-телефон-откуда-куда
ууу (пишет одновременно с первым): да не баг, понятно же: ФИО, email, куда, откуда

Диалог очень хорошо иллюстрирует тезис, что "очевидно" для всех разное, особенно с порядком Куда-Откуда.

Простым пользователям приходится идти методом проб и ошибок:

ххх: немного смекалки и вперед
ууу: о! я догнал
ууу: первая ФИО, вторая - e-mail
*спустя минуту*
ууу: а, не, второе - телефон

Метод проб и ошибок наводит на интересные подробности - если кликнуть в текстбокс, а потом выйти из него, он раскроет свое назначение!

А ну-ка, покликаем по всем полям Smile :)

ВАУ!

А теперь вопрос на засыпку — такое поведение системы нормально? Тут не надо быть спецом в usability, чтобы понять, что как-то не очень Wink ;)

Скорее всего, исходная задумка была такая - пользователь открывает форму и сразу видит там подсказки, что куда вводить! Тогда все логично. Открыл форму - видишь подсказки. Поставил курсор - подсказка пропала, не мешая тебе вводить данные.

Теперь вспоминаем, что мы — тестировщики. И надо проверить, а правда ли это глобальная проблема или только у нас? Так как это веб-сайт, смотрим в разных браузерах.

И внезапно понимаем, что:
  • Хром - глючит (подсказок нет).
  • Firefox - глючит (подсказок нет).
  • IE - работает!!!
Замечательный пример, я считаю Smile :)

Обычно ведь бывает все ровно наоборот, во всех "нормальных браузерах" работает, но IE глючит. А вот чтобы было наоборот - это уже интересненько!

Так что баги, они действительно повсюду! Иногда даже не надо специально искать ))

PS - когда форму заказа такси показали студентам, выпускникам онлайн-интенсива по тестированию, первая реакция была "это был пример антидизайна из практики? не специально придуманный?"

PS — добавила пост в общую копилку багов.