Usability-кейс. Тестирование онлайн-заказа такси на сайте nyt.ru

Начинающие тестировщики часто спрашивают, где же им искать опыт. И не верят, когда говоришь "да везде!". Всегда кажется, что баги встречаются только на тестовых сайтах, а в реальном мире все хорошо и понятно.

Особенно сложно искать usability-баги. Как можно понять, что с системой работать неудобно? Давайте посмотрим на примере! У меня коллеги недавно нашли замечательный сайт http://www.nyt.ru/.

Давайте попробуем заказать там такси онлайн. Нажимаем кнопку, получаем такой вот результат:

Хм... И что мне куда записывать? Коллеги разошлись во мнениях:

ххх: А ну все понятно, ФИО-телефон-откуда-куда
ууу (пишет одновременно с первым): да не баг, понятно же: ФИО, email, куда, откуда

Диалог очень хорошо иллюстрирует тезис, что "очевидно" для всех разное, особенно с порядком Куда-Откуда.

Простым пользователям приходится идти методом проб и ошибок:

ххх: немного смекалки и вперед
ууу: о! я догнал
ууу: первая ФИО, вторая - e-mail
*спустя минуту*
ууу: а, не, второе - телефон

Метод проб и ошибок наводит на интересные подробности - если кликнуть в текстбокс, а потом выйти из него, он раскроет свое назначение!

А ну-ка, покликаем по всем полям 

ВАУ!

А теперь вопрос на засыпку — такое поведение системы нормально? Тут не надо быть спецом в usability, чтобы понять, что как-то не очень 

Скорее всего, исходная задумка была такая - пользователь открывает форму и сразу видит там подсказки, что куда вводить! Тогда все логично. Открыл форму - видишь подсказки. Поставил курсор - подсказка пропала, не мешая тебе вводить данные.

Теперь вспоминаем, что мы — тестировщики. И надо проверить, а правда ли это глобальная проблема или только у нас? Так как это веб-сайт, смотрим в разных браузерах.

И внезапно понимаем, что:

• Хром - глючит (подсказок нет).
• Firefox - глючит (подсказок нет).
• IE - работает!!!

Замечательный пример, я считаю 

Обычно ведь бывает все ровно наоборот, во всех "нормальных браузерах" работает, но IE глючит. А вот чтобы было наоборот - это уже интересненько!

Так что баги, они действительно повсюду! Иногда даже не надо специально искать ))

PS - когда форму заказа такси показали студентам, выпускникам онлайн-интенсива по тестированию, первая реакция была "это был пример антидизайна из практики? не специально придуманный?"

PS — добавила пост в общую копилку багов.