Панбагон. Отвлекся на звонок? Корзина больше недоступна

Делала заказ на OZON. Посылка получилась весом около 20 кг, поэтому я стала размышлять, как сделать лучше:

1. Отправить брату на квартиру и попросить его потом припереть ко мне.
2. Заказать на квартиру (там ремонт и никто не живет, то есть ради курьера придется ехать) и попросить брата встретить.

Так как в любом случае мне нагружать брата, решила проконсультироваться с ним =) 

В итоге в озоне:

• стоял предварительно адрес брата (прошлый заказ был туда)
• я поменяла на другой адрес, но "оформить" не нажала
• свернула приложение для звонка.

Созвонились с братом и решили пойти по первому варианту, то есть прислать посылку ему. Возвращаюсь в приложение (прошло ну минут 5 от силы), снова меняю адрес доставки на тот, что стоял исходно, нажимаю «далее». Но ой... Что-то пошло не так:

Ошибка в checkout

Ой, ну ладно ладно, подумаешь, на 5 минут в подвешенном состоянии оставила. Такое бывает с интернет-магазинами, что корзине надо обновиться.

Выхожу на главную страницу и пытаюсь снова войти в корзину, чтобы оформить заказ. Но теперь у меня даже корзина не открывается!

Ошибка в корзине

Обновить — не помогает. Выйти на главную, разлогиниться, снова зайти, снова открыть корзину — не помогает.

Я в итоге плюнула и зашла с компьютера. Потому что сбрасывать кеш на телефоне не умею, надо гуглить. А простой пользователь, кстати, гуглить точно не будет, максимум позвонит в Озон и начнет ругаться. Или просто уйдет, плюнув на покупку.

Что могло привести к багу?

1. Тур чашки кофе — не закончив заказ, свернули приложение минут на 5 (интернет-магазины на этом тупят, корзину потом обновлять обычно приходится)
2. Тур, отмененный из-за дождя. The Rained-Out Tour — я ведь исправила адрес 1 на адрес 2, а потом снова исправила на адрес 1 (стерли и снова ввели то же значение, мощная штука для поиска багов)

Тестировщику, который поймал баг случайно, остаётся лишь прикинь, что могло быть его причиной — выше я выдвинула 2 гипотезы. А дальше нужно их проверить. Какой из тур вызвал баг? Или, может, совокупность обоих? Нужно провести 3 теста, чтобы это понять. Хотя нет, 4 — если проблема в совокупности, надо проверить, это из-за изменения на адрес 1, или просто из-за редактирования заказа после отлучки.

Локализовали? Потом уже оформляем баг. Допустим, проблема именно в чашке кофе и именно в том, что перед «отлучкой» мы что-то изменили в заказе (адрес), то есть создали кеш. Попробуем оформить по шаблону:

*****************************************************

Корзина недоступна, если после изменения адреса подождать 3 минуты

Шаги воспроизведения

1. Зайти на любой товар под авторизованным пользователем  — https://www.ozon.ru/product/plate-lacoste-202305242/?_bctx=CAYQ4-QI (Test / 1, тут даем данные своего тестового пользователя)
2. Добавить его в корзину и перейти туда
3. Нажать "оформить заказ"
4. Изменить адрес доставки
5. Подождать 3 минуты, потом нажать "продолжить"

Результат

Будет ошибка «что-то пошло не так», см рис «Ошибка в checkout». Теперь, даже если выйти на главную и попробовать снова оформить заказ, мы не сможем открыть корзину, снова будет ошибка, см рис «Ошибка в корзине».

Ожидаемый результат

Переход к оплате

*****************************************************

См также:

Шаблон бага → использовался в статье

Шаблон улучшения — Как продумывать свое улучшение с примером, когда это приводит к отказу от постановки задачи.

Как заводить задачи в баг-трекер → подробнее о том, как ставить задачу и заполнять обязательные поля.

PS — добавила пост в общую копилку багов.