Открытые и закрытые вопросы

Закрытые вопросы

Возможен только однозначный ответ:

— дата

— время

— название

— количество

— ДА или НЕТ

Например:

Сколько лет вы работаете в тестировании?

Вы проводили нагрузочное тестирование?

Система должна обрабатывать txt-файлы?

Открытые вопросы

Развернутый ответ, простым «да / нет» не отмажешься. Открытые вопросы обычно начинаются со слов:

— Что?

— Как?

— Почему?

— Каким образом?

— При каких условиях?

Например:

Как именно вы проводили нагрузочное тестирование?

Какие форматы файлов должна обрабатывать Система?

Ответ на открытый вопрос всегда даст вам намного больше информации, чем ответ на закрытый. Если взять пример с собеседованием, на каком вопросе спрашивающий понимает реальное положение дел:

           — Вы проводили нагрузочное тестирование?

— Да!

— Как часто?

— Да года три уже пару раз в неделю. (ух ты, крутой какой!)

— Расскажите, пожалуйста, как именно вы проводите эти тесты?

— Ну, на самом деле тесты все были написаны до меня. Я просто прихожу раз в неделю, нажимаю кнопочку, а потом смотрю на отчет, что ничего не просело. И все. (ну, или не особо крутой…)

Фактически закрытый вопрос означает, что вы сами уже додумали себе требования и их же и будете тестировать. А тестировщик НИКОГДА не додумывает. Ведь иначе он будет тестировать вообще не то, что нужно.

Один разрабатывает зАмок, другой тестирует замОк

Например, система принимает на входе файл с текстом и проверяет его на опечатки. Тестировщик додумал себе, что это простой блокнот и уточняет у Заказчика:

— Система должна обрабатывать txt-файлы?

— Да, должна.

— Ок, спасибо.

Полностью уверенный в том, что узнал все, что ему было нужно, тестировщик готовит свои тесты. А на самом деле Заказчик ждет, что система будет уметь работать со всеми текстовыми форматами, включая excel, а еще она будет уметь считывать текст с картинок! И именно в этом ее фишка. То есть главный функционал. А тестировщик картинки с текстом вообще не проверяет, так как считает негативным тестированием.

Поэтому всегда старайтесь задавать максимально открытый вопрос. Если видите, что ваш вопрос «закрытый», подумайте, что именно вы хотели узнать → об этом и спросите.

Примеры:

Сколько лет вы работаете в тестировании?

↓

Какой у него опыт?

↓

Сколько лет вы работаете? Чем именно занимались?

           *************************************************

Вы проводили нагрузочное тестирование?

↓

Он умеет это делать?

↓

У вас написано про опыт нагрузочного тестирования. Расскажите, пожалуйста, что именно вы делали, как его проводили?

*************************************************

Система должна обрабатывать txt-файлы?

↓

Формат txt принимается?

↓

Какой формат должна обрабатывать система?

*************************************************

А закрытыми вопросами можно «дожать» информацию. Их используют, когда вам уже развернуто объяснили, для чего нужна система, а вы вдруг подумали о нетривиальном случае. Например:

— С какими форматами работает система?

— С любыми текстовыми: doc, txt, csv

— А таблицы понимает? Эксель, например? Там же тоже текст написать можно..

— Хм, пожалуй, да

Уточнять информацию можно и закрытым вопросом. Но если вы начнете с него, то наверняка додумаете остальное. Помните, тестировщик не додумывает → он уточняет.

PS — это выдержка из моей книги для начинающих тестировщиков, написана в помощь студентам моей школы для тестировщиков. Заходите к нам на огонек! ツ