Usability-кейс. Подтверди оплату через тот же номер

В продолжение темы про пополнение баланса из другого города. Полная история тут. Если кратко — я приехала из Москвы в Питер на SQA Days. Мегафон прислал смс «у тебя всего 77 рублей на счету». Попробовала пополнить из Сбербанк-онлайн (на айпаде), но «УПС, позвони нам в колл-центр и подтверди свои намерения». Позвонила. Потеряла последние 77 рублей, оператор ничем не смог мне помочь, "раз у вас под рукой нет номера карты".

Сижу злюсь. Это мне надо бегать по торговому центру, искать банкомат, который пополняет деньги без карты... Жалуюсь во флудилке своим студентам. И тут они напоминают мне о другом способе пополнения телефона:
— Можно же отправить смс на номер 900.
— Точно! Спасибо!

Отправляю смс на номер 900 с номером мобильного, он пополняется. УРА! Решаю заодно оплатить и симку Билайна, которая в айпаде дает мне интернет. Отправляю смс с номером Билайна и получаю такой ответ

Подтверди платеж с того же номера, откуда запрашиваешь

Л — логика. На номер, с которого я отправила запрос на оплату мобильного, приходит просьба подтвердить эту оплату. С того же номера. Ага. То есть, если у меня сперли телефон, вор не догадается отправить еще и код, так любезно присланный сбербанком?

Usability-кейс. Отказ пополнить баланс телефона из Сбербанк-онлайн

Пару недель назад я ездила в Питер на SQA Days. Приезжаю на вечернем Сапсане, иду в «Чайхона №1» перекусить. Удобно усаживаюсь в кресле и достаю телефон, посмотреть, что я пропустила.

Мегафон мне пишет — «Бла бла бла, вы уехали из города, а ведь баш баланс всего 77 рублей». Упс, забыла пополнить. Но ничего, это же быстро и просто! На айпаде у меня симка Билайн с интернетом по всей России. Хоть Москва, хоть Питер, зайти в сбер-онлайн и пополнить не проблема. Казалось бы.

Захожу в приложение сбербанка, нахожу платежку в истории, повторяю. Но ой: «Мы так беспокоимся о вас, вдруг у вас сперли айпад, вывезли в Питер и теперь пытаются пополнит чужой баланс. Позвоните по телефону ... и подтвердите, что это правда вы». Ну спасибо! Звоню. Слушаю музычку и «ваш звонок очень важен для нас, подождите еще 3 минуты...». Наконец трубку берет оператор:

— Здравствуйте!
— Добрый день! Я пытаюсь пополнить баланс телефона, а он мне говорит, чтобы я подтвердила, что я это я. Вот звоню подтвердить.
— Хорошо! Назовите ваше полное ФИО
— Киселева Ольга Евгеньевна.
— И номер карточки
— Эм... У меня ее нет под рукой (карточка осталась в Москве, так как пользоваться я ею не планировала)
— Ну тогда перезвоните, как только карточка будет под рукой.
— о_О Я вернусь в Москву через 3 дня, вы мне предлагаете без связи в Питере сидеть?
— Ой... Ну, что поделать, такое бывает... Но вы можете зайти в ближайшее отделение Сбербанка и пополнить телефон без карточки!
— Ну спасибо... До свидания.

Изучаем HTML, XHTML и CSS. Эрик и Элизабет Фримен

Ссылка на OZON

Как всегда в этой серии, браво! 
Мои выдержки из книги:

• Все посты в блоге с тегом «HTML & CSS»
• Конспекты лекций по HTML & CSS — группирующий эти ссылки пост.

Я выписываю всякие умные вещи по тематике HTML и/или CSS. Для конкпектов я даже завела отдельный репозиторий на bitbucket — https://bitbucket.org/testbasecode/html-and-css-learn/src/master/, чтобы начинающие не просто читали, а могли взять готовый код и делать по аналогии.

Разумеется, книга раскрывает основы. И я пишу конспекты по основам. Если вам эта тема неинтересна, то можете даже не переходить по ссылке на блог-пост, который начинается с ключевых слов «HTML» или «CSS». Я их для этого в название и ставлю, чтобы прошаренные даже время свое не тратили  А новичкам интересно!

SQA Days 19. День второй

Кулуары SQA Days

20-21 Мая 2016. Санкт-Петербург. 

Второй день конференции начался для меня в секции С, где я просидела до обеда. Доклады:

1. Дарина Гордеева, Роль QA в обеспечении 99,9% аптайма

Дарина рассказывала о том, как они следят за аптаймом своей системы. С какими проблемами сталкивались и как решали (разрозненность специалистов, отсутствие людей). Как налаживали контакты внутри команды, как налаживали порядок и делили ответственность. Если вы решили начать следить за аптаймом, рекомендую посмотреть =)

2. Юлия Абрамова, Хороший тестировщик может всё

Вводный слайд

Школы по Scrum и все такое

Главное

Группа в фейсбуке — https://www.facebook.com/groups/1702102450056541/
Скайпо-чат — https://join.skype.com/bUn1fQhgp870

Для кого

Для всех, кому интересны темы Scrum в обучении. Почитать об этом можно тут:

1. Про scrum-школу, в блог-посте поиск по словам «Школа»

2. Если интересно, что вообще такое скрам — рассказ на 5 минут

3. Что такое eduScrum — http://eduscrum.nl/en/about-eduscrum

4. Примеры применения у нас см в программах этой школы

Книги:

• «Scrum», Джефф Сазерланд — книга от создателя методики
• «Открывая организации будущего», Фредерик Лалу — книга о бирюзовых организациях. Про школы тоже есть.

Панбагон. Как скрыть панель закладок в хроме

Нашло на меня вдохновение написать блог-пост про поисковую строку гугла. Чтобы сделать скриншот экрана, открыла новое окно Хрома и попробовала скрыть панель закладок. Результат меня позабавил 

Нажимаю "скрыть панель" — она скрывается, да. В основном хроме на заднем плане. А в новой вкладке все остается. Видео-воспроизведение: http://screencast.com/t/NoW77vxx

Давайте попробуем описать по шаблону:

Как я не купил электронное ОСАГО ©

Сегодня я просто хочу поделиться интересной ссылочкой — занимательная история тестировщика простого пользователя о том, как он не купил электронное ОСАГО.

Ну дайте полис, а?

История наглядно иллюстрирует, что баги повсюду. Не нужно быть опытным тестировщиком, чтобы на них натыкаться. Хотя нужно уметь не просто паниковать «я нажал, оно упало, ааааа», а уметь локализовать и проанализировать. Автор показывает это в своем посте:

1. Воспроизводимость — ну вдруг НЕ работает только в Росгорстрахе или Альфабанке? Конечно, упорству проверить вообще все страховые можно только позавидовать, но сам подход правилен. Не работает в одном месте — проверь парочку похожий, проанализируй результат.
2. Предположения — не просто "не работает у меня", автор пытается понять причину. Он знает о проблеме своего адреса (в КЛАДР одно, в паспорте другое) и пробует разные комбинации.

А я читала статью и вспоминала свою работу на фрилансе. Эх, времена!

Тестировщику сплошное раздолье, особенно если нахождение ошибок доставляет вам радость. Разработчик выкатил новую версию — и идешь собираешь баги. Сначала самые очевидные, вплоть до "главная не открывается", потом уже тестирование по ТЗ. 

Первые версии — всегда сырые, очень редко бывает иначе. Электронное ОСАГО, к сожалению, еще не вышло на уровень постоянного использования и стабильной версии, увы... Причем возможно, тестировщики проверяли основной позитивный сценарий. И оформить полис можно. На каком-то конкретном адресе проверили и успокоились. И тут вступают в силу классы эквивалентности и поиск тестов, которые вроде и позитивные, но немного другие (как дом автора топика). Если вашим приложением будут пользоваться тысячи людей — поверьте, выстрелит даже необычный сценарий. И к этому нужно быть готовым.