Zappos. Рекомендуемая литература

Вот книги, рекомендованные компанией Zappos (славится своим отношением к клиентам) для достижения их корпоративных ценностей (сперто из книги "Доставляя счастье" СЕО компании Тони Шея):

Вызывать "вау!"-чувство нашим обслуживанием

— The Fred Factor, Mark Sanborn.
— Фиолетовая корова, Сет Годин.
— Горячие поклонники, Кен Бланшар.
— Lovemarks: бренды будущего. Кевин Робертс.
— Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Джанет Барлоу.

Принимать и поощрять изменения

— Где мой сыр? Спенсер Джонсон

Создавать веселую и немного необычную атмосферу

— Lovemarks: бренды будущего. Кевин Робертс.

Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить

— Представьте себе!, Том Питерс.
— Переломный момент, Малькольм Гладуэлл.

Приветствовать рост и обучение

— Self-help Stuff That Works, Adam Khan.
— Озарение. Сила мгновенных решений, Малькольм Гладуэлл.

Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку

— Ловись, рыбка!, Стивен Лундин.

Делать больше меньшими средствами

— 212, Sam Parker.
— Переломный момент, Малькольм Гладуэлл.

Быть увлеченными и решительными

— 212, Sam Parker.
— От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... Джим Коллинз

Быть скромными

— От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... Джим Коллинз


Не знаю, как вас. а меня их ценности впечатляют и воодушевляют, так что я обязательно почитаю книжки из этого списка