Искренний сервис. Максим Недякин

Ссылка на OZON

ВАУ-книга! Мне было безумно интересно ее читать. Автор пишет просто, понятно, доступно. А, главное, очень мотивирующе. О том, как можно в России развивать искренний сервис, а не просто «Ну че зашел, покупать то будешь?».

Сервис мечты — это когда ты не просто пришел в магазин и получил услугу. Это когда ты понимаешь, что о тебе реально заботятся. Яркий пример — колл-центры. Когда тебе правда пытаются помочь, а не уныло зачитывают свои скрипты, футболя дальше. А ты в итоге полчаса слушаешь музычку и раз за разом повторяешь свою проблему...

Пожалуй, из воодушевляющих книг на тему сервиса это вторая. Сначала также зацепила «Горячие поклонники», теперь вот Недякин. Я считаю, такие книги надо читать каждому сотруднику для вдохновения. Потому что все мы так или иначе работаем в сфере услуг. Просто кто-то торгует овощами на рынке, а кто-то тестирует софт для клиентов. Или обучает студентов =)

В поисках потока. Михай Чиксентмихайи

Ссылка на OZON

Продолжение книги «Поток». Сразу оговорюсь, покупала я эти книги вместе, иначе продолжение бы читать не стала. Но на Озоне такие отзывы, такие отзывы... Прям продолжение, прям так интересно...

Но если стиль автора не подошел в первый раз, то и во второй ничего не изменится

¯\_(ツ)_/¯

Автор продолжает развивать свою мысль. О том, что люди обычно достигают состояния потока на работе. Но почему-то они менее счастливы во время работы и стремятся заняться в это время чем-то еще. И предпочтут смотреть телевизор, нежели работать. Хотя во время просмотра продолжают испытывать апатию.

Автор говорит о том, что практически в любой работе можно найти хорошее. Рассказывает истории из первой книги о крестьянах, которые работают по 16 часов в день, но не считают это работой. И мы с вами можем найти в работе что-то позитивное. Попробовать улучшить то, что мы делаем. Даже работая на конвеере, вы можете улучшать свои навыки.

Панбагон. На середине записи отключился звук

Записывала я на этой неделе видео для курса. Есть разные варианты записи:

• Каждый кусочек записать отдельно, а потом склеить в единое видео;
• Записать целиковое видео, а потом разбить на кусочки.

Раньше я любила писать по кусочкам, а сейчас на компе у меня звук получается тише (но лучше, шумов зато нет), приходится накладывать Volume Effect. И потом еще кусочки между собой выравнивать... Так что теперь я полюбила «записал сразу все и потом разбил».

Так вот, делаю делаю видео. Все закончила, довольная такая! Нажимаю F10 (остановить запись) и вижу... Такую картинку:

Камтазия разбила звук и видео отдельно, потому что звук... Перестал писаться после 57 минуты!  ＼(〇_ｏ)／

А лекция на 1 час 45 минут...

Usability-case. Как понять, кому ты кладешь деньги в банкомате?

Тинькофф Банк расставил банкоматы. В них есть удобная фича — положить деньги на счет, даже если карты с собой нет. Можно закинуть себе по номеру телефона или положить деньги мужу — прикольная фича!

Но есть и минусы:

1. Ограничение по деньгам — максимум 15к за раз. Ну это фигня, терпимо
2. Нет никакой подтверждающей информации.

А вот пункт 2 — это уже грустяшка. Если я ввожу номер карты, это же 16 цифр, 16 вариантов ошибиться. Что будет, если я положу деньги не туда? Чек не выдается, информация о получателе не пишется. Выкинул 15к в пустоту?

Панбагон. После отмены рекламы игра зависает

Играюсь на айпаде в «3 в ряд», игрушка «Чародейка». Там такие условия — когда ты заканчиваешь уровень, то сколько тыкв получил, столько льдинок можешь разбить. Тыквы — это звезды, за каждый уровень от 1 до 3 звезд можно получить. А под льдинками твои бонусы.

Иногда прилетает летучая мышка и предлагает посмотреть рекламу и получить дополнительную тыкву (дополнительный бонус):

Если ты включаешь рекламу, то сверху идет отсчет: 30 секунд до окончания просмотра. Можно прервать раньше, но тогда бонусную тыкву ты не получишь.

В целом прикольная фишка, но в последнее время они чет обнаглели пускать рекламу со звуком. Это при том, что айпад у меня в вечно-беззвучном режиме. Первый раз чуть не подпрыгнула от неожиданности, когда в рекламе появился звук. Это ж надо такую наглость иметь, чтобы беззвучный режим пробивать??

Такую рекламу всегда отменяю, ибо нефиг. Но дело в том, что раньше она появлялась 1 раз из 10 и было нестрашно. А последние пару дней каждая вторая реклама со звуком. Так более того. Раньше отменил рекламу — мышка летучая улетела с призовой тыковкой, но ты хотя бы свои не потерял. А теперь при отмене рекламы игра просто зависает:

Поток. Михай Чиксентмихайи

Ссылка на OZON

Я уверена, что поток все слышали, даже если книгу не читали  

Все равно где-то в статье или блоге встречали похожий график с отсылкой на автора:

• Навыков много, требований мало? Мы находимся в точке А2 и скучаем. 
• Навыков мало, а требования ого-го? Это точка А3, наступает тревожность, волнение, что тоже не идет нам на пользу.
• Идеальный вариант — когда мы решаем задачу, которая нам по силам, или чуть-чуть сложнее. Тогда мы и попадаем в состояние потока: работаем увлеченно, время пролетает незаметно...

См также:
Состояние потока — мои размышления об этом состоянии

Я про это состояние читала уже десятки раз. На него постоянно ссылаются авторы в своих книгах о тайм-менедменте или саморазвитии. Поэтому, конечно же, я купила оригинал, надо же почитать о потоке от первоисточника!

Но, честно говоря, книга не сильно впечатлила. Я ожидала ВАУ-эффекта, как от книги «Психология влияния» Роберта Чалдини. Ее тоже активно пиарят, на нее ссылаются. И я даже долгое время не хотела ее читать, думая, что она будет скучной и занудной. Психология жеж... Ан нет, прочитала и осталась в полном восторге.

Состояние потока

Даже если вы не читали книгу «Поток» Михай Чиксентмихайи, то про само понятие вполне могли слышать. По крайней мере, говорят о нем везде. В книгах по тайм-менеджменту, статьях, блогах... Объяснить это состояние можно буквально за 5 минут и простенький график:

У нас есть задачи, которые мы выполняем. Есть требования к ним и наши текущие навыки. Скажем, мы учимся играть в бадминтон. В самом начале мы ничего не умеем, но и требования низкие — просто попади по воланчику. Нам комфортно с этой задачей, она под стать умениям. Это уровень А1.

Но потом мы научились базовым вещам и начинаем играть с друзьями. И тут можно перейти в разные точки: если соперник будет слишком слабый, нам станет скучно (А2 на графике). Если слишком сильный, то одолеет тревога, что мы не справимся (А3). Идеальный вариант — перемещение в потоке, когда задача чуть сложнее, чем мы решали раньше. Это делает ее нескучной, но и тревожности "я не смогу!" нету. На графике это переход по диагонали, от А1 к А4.