понедельник, 13 октября 2014 г.

Zappos. Рекомендуемая литература

Вот книги, рекомендованные компанией Zappos (славится своим отношением к клиентам) для достижения их корпоративных ценностей (сперто из книги "Доставляя счастье" СЕО компании Тони Шея):

Вызывать "вау!"-чувство нашим обслуживанием


The Fred Factor, Mark Sanborn.
Фиолетовая корова, Сет Годин.
Горячие поклонники, Кен Бланшар.
Lovemarks: бренды будущего. Кевин Робертс.
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Джанет Барлоу.

Принимать и поощрять изменения


Где мой сыр? Спенсер Джонсон

Создавать веселую и немного необычную атмосферу


— Lovemarks: бренды будущего. Кевин Робертс.

Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить


Представьте себе!, Том Питерс.
Переломный момент, Малькольм Гладуэлл.


Приветствовать рост и обучение


Self-help Stuff That Works, Adam Khan.
Озарение. Сила мгновенных решений, Малькольм Гладуэлл.

Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку


Ловись, рыбка!, Стивен Лундин.

Делать больше меньшими средствами


212, Sam Parker.
— Переломный момент, Малькольм Гладуэлл.

Быть увлеченными и решительными


— 212, Sam Parker.
От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... Джим Коллинз

Быть скромными


— От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... Джим Коллинз


Не знаю, как вас. а меня их ценности впечатляют и воодушевляют, так что я обязательно почитаю книжки из этого списка Smile :)

1 комментарий:

  1. В противовес добавьте "No logo". https://ru.wikipedia.org/wiki/No_Logo

    Книга замечательна.

    ОтветитьУдалить