Выкиньте дисконтные карточки! Мечты о техническом прогрессе

Пару недель назад я купила себе отличный розовый клатч! Он вроде маленький, но туда влезает мини-айпад и есть отдельное отделение-кошелек. Разумеется, я не стала перекладывать в новый кошелек все-все-все визитки, лениво же. Да и потом, «клатч на день покрасоваться, а потом опять нормальную сумку возьму».

Первый образ с новой сумочкой

Хожу с клатчем третью неделю. Сначала в кошельке была только карточка Альфа-банка, теперь уже несколько визиток. И, разумеется, пара карточек была мне нужна, но "ой, они в другой сумке". В понедельник я проходила мимо «Кофейной Кантаты», а там какой-то праздник, а у меня с собой карточки нет. А в пятницу мы ходили в суши-бар «Нияма». У меня есть карточка постоянного клиента на 10% скидки, она всегда со мой, в кошельке. Подходит время платить, я тянусь к деньгам и тут понимаю — кошелек то другой, карточки в нем нету...

Кошелек в сумочке, скриншот из магазина

Обидно, досадно, ну ладно.
Так как это ИТ-блог, вы уже, наверное, догадались, куда я клоню 

21 век на дворе, почему вообще нам нужно постоянно таскать с собой унылые пласковые карточки? Это же прошлый век! Сначала в тетрадку записывали, потом сделали карточки, потом именные карточки с магнитной полосой. А теперь пора отправить всю бумагу в утиль! И ведь есть уже продвинутые магазины, я лично видела пару вариантов:

1. Забыл карточку — начисли баллы дома онлайн

Такое встречала в магазине «Красный Куб». Тебе дают карточку, но ты вполне можешь забыть ее дома. В чеке есть какой-то промокод, возвращаешься домой, заходишь в личный кабинет, вводишь его и вуаля, баллы зачислены.

Честно говоря, вариант не очень =) Несколько раз делала там покупки, приносила домой чек и даже честно хотела его активировать. Честно честно =) Но так ни разу и не сделала, лишние телодвижения — это плохо. На них забьют.

2. Вместо карточки нужен телефон

А вот когда я купила шампунь в магазине проф косметики BioLux, мне даже не предлагали какую-то картонку. Просто спросили номер телефона и записали в базу. А потом все просто:

• набрала покупок;
• назвала номер телефона;
• мне приходит смс;
• зачитываю четырехзначный код из смс;
• профит!

Такой подход мне нравится гораздо больше. Ведь телефон мы обычно носим с собой, а карточки как-то не хочется. У вас есть стопка редкоиспользуемых? А сколько часто? Здорово было бы выкинуть все к чертям, но остаться со скидкой? 

Как осуществить

Имхо, то, что делают в BioLux, совсем несложно. Нам просто нужна единая клиентская база — потому что магазинов может быть несколько, а скидку хочется получать везде, а не только по конкретному адресу. Нужен «Единый клиент», только для магазинов — подешевле и чтобы умел смс-ки рассылать по кнопочке 

И такие системы уже существуют! Очень надеюсь, что в скором времени их будет все больше и больше, и все магазины потизоньку перейдут на режим "вам ничего не надо, мы все сделаем за вас". Ведь 21 век, роботы, туда сюда... Лучший интерфейс — отсутствие интерфейса (© Раскин). Лучшая карточка — отсутствие карточки!

См также:
Законы робототехники в интерфейсе — про хороший интерфейс.
Джеф Раскин. Интерфейс — книга о том, как создавать интерфейсы грамотно.
Алан Купер. Психбольница в руках пациентов — еще одна хорошая книга про usability.