Эльба: ну вы там как-нибудь сами проверьте, где ошибка произошла

Продолжаю рассказывать про «да такого не бывает» в наши дни. У ИП подошел срок платить страховые взносы. У меня вся бухгалтерия в Эльба.Контур, которая и выставила мне задачку.

Зашла в эльбу, прокликала задачу до "выставить счет в банке", и тут она мне выдает ошибку — не настроена связь с банком о_О

Она автоматизированная и была настроена. Перешла в личный кабинет, и правда, нет связи. Потом и на главной странице уже заметила, что сумма на счету отображается неправильная... 

Восстановила соединение с банком и тут же написала в поддержку. Мой исходный вопрос был предельно простой, как быстро Эльба всё подсосет:

- У меня была разорвана связь с банком, сейчас восстановила — Интеграция c Альфа-Банком настроена с 18.02.2025. Получается, задача "заплатить страховые взносы" неактуальна, если данные не получала система с 18 февраля? Как быстро она подсосет все, что нужно?

Но во что это вылилось, у-у-у-у.... Давайте я сначала покажу нашу примерную переписку за эти 2 дня, от которой у меня до сих пор бомбит, а потом кратко подведу её итоги (если лень читать всё).

Переписка с поддержкой

Сначала в чате с поддержкой тебе отвечает бот. Он увидел ключевые слова про страховые взносы и накатал огромное сообщение на целый лист (чат с техподдержкой это такой узкий, выплывает справа снизу на экране, вот его лист):

- Обязанность по уплате страховых взносов ИП за себя определена ФЗ... (бла-бла-бла, о том, почему я вообще должна платить взносы)

- Это вообще не про мой вопрос

На эту фразу бот уходит искать человека. Когда я восстанавливала связь, система предложила подписать согласие на передачу данных банком. Я подумала, что все дело в этом, согласие понадобилось, поэтому докинула вопрос:

- Почему эльба не написала, что связь с банком разорвана? по сути это же вы просто согласие затребовали подписать, почему не было письма тогда? Ну и как теперь исправить некорректные данные в эльбе? раз она про часть данных не знала

То есть жду ответ, что "подождите пару часов и все подсосется" или "сделайте то и то". Ок. Приходит человек:

- Если ранее не были загружены операции ранее 18.02.2025 года, то необходимо перенастроить интеграцию с банком. Интеграция настраивается в течении суток.

Либо можно скачать выписку банка в формате 1С с расширением *.txt, тогда операции загрузятся сразу.

Чтобы загрузить выписку: ...

Если платёж уже заведен в Эльбу вручную, то он не задвоится, если будут совпадать:

1. номер платёжного поручения;

2. сумма;

3. дата;

4. ИНН-КПП контрагента.

В ином случае в сервисе будет создан дубль операции.

Если? Что значит "если"??

- Откуда я знаю, были загружены операции ранее 18.02 или нет? У меня была настроена интеграция, сообщения об ошибке в ней я не получала, и как я должна понять, с каких пор ошибка и что она затронула? все платежи с начала года выверять? Сейчас на главной блок "деньги" вообще не верный

- Если платёж уже заведен в Эльбу, то он не задвоится, если будут совпадать:

1. номер платёжного поручения;

2. сумма;

3. дата;

4. ИНН-КПП контрагента.

В ином случае в сервисе будет создан дубль операции. Можете просто загрузить операции в раздел Деньги вручную. Если есть лишние операции, их потребуется удалить вручную.

***

То есть мне снова сделали копипасту "когда дубля не будет". Только я тестировщиком работаю и прекрасно понимаю, что, раз шанс ошибки и возникновения дублей есть, я хочу его избежать. В конце концов, мне за дубли налоги платить придется, а не им.

А ещё очень умилило вот это вот "просто загрузите деньги вручную". Каждую операцию, да. Вручную...

В итоге я с ними ругалась, ругалась — почему мне надо загружать лишнее? Или самой искать, с какого момента был сбой? Это ведь их задача — локализовать ошибку.

Но техподдержка лишь лапки подняла:

- Доступ к учетной записи есть только у вас, консультанты технической поддержки не могут посмотреть информацию, которая отображается у вас в Эльбе. Вам надо посмотреть от какого числа у вас в разделе "Деньги" отражается информация по счету и сверить с данными из интернет-банка.

В общем, сами сидите и выверяйте, класс!

Самое смешное, что, когда я выверила — сидела и просматривала глазками 2 экрана, деньги в эльбе и в альфа-банке, то с текущей даты и назад до 28 января всё ок. Это я сегодня уже выверяла, а связь с банком восстановила вчера.

То есть по сути ответ на мой исходный вопрос мог быть коротким:

- Сбой произошел в январе из-за техработ в банке. Так как вы указали при восстановлении связи 18 февраля 2025 года, Эльба должна была все подтянуть. Проверьте на всякие случай поступления за последние пару дней и такого-то января, чтобы убедиться, что всё хорошо.

И ВСЁ! Но нет, надо было закидывать меня копипастой, писать какую-то фигню не про мои вопросы, а ещё рассказывать, как я могу сама локализовывать баг вместо них.

Сегодня уже ругалась на них, так мне консультанта сменили )))) Видимо, девушка не выдержала моих вопросов "почему эльба не написала мне про сбой", ну а что, они мне копипастят одно и то же, и я свои вопросы без ответа им в ответ копипастила.

Пришел парень, который знал систему, наконец-то! Он и пояснил всё:

- То что интеграция нарушена, Эльба пишет в разделе "Деньги" и при выполнении задачи по УСН, а так же в разделе "Реквизиты". На данный момент уведомление о разрыве интеграции не реализовано, зарегистрировал пожелание на доработу Эльбы.

"Интеграция настроена с 18.02.2025", это значит что все данные с этой даты подтянутся в Эльбу. Эта дата указывается при настройке интеграции с банком, но только в случае если она не была настроена, или была разорвана по кнопке "Разорвать связь с банком". Если интеграция была нарушена, и восстановлена по кнопке "Авторизоваться в банке" то дата не изменится, и за период когда интеграция была нарушена операции подтянутся.

(Я ведь спрашивала их, что значит эта дата. Я нажала "восстановить связь — ок", почти не глядя, так как уже делала это раньше. Как в винде, знаете, далее-далее-далее-ок.

А там, оказывается, можно указать дату, с которой восстанавливать, я даже внимания не обратила на неё. И нет бы другому консультанту ещё выше по переписке на вопрос "что значит это сообщение" подсказать, что это та дата, которую я указала (я не указывала, она подтянулась с прошлого разрыва связи) при восстановлении.

Пока я дождалась этого консультанта, я уже разорвала связь и снова восстановила, как меня попросила поддержка. И вот теперь я заметила эту дату. Почему только техподдержка не подсветила мне это "вот на этом экране вы выбрали дату (скрин), она и отображается в сообщении"?)

В вашем случае, если не помните как именно восстанавливали интеграцию, и нет возможности отследить хватает/не хватает операций(например, их было очень много и проверить все затруднительно) то можно подгрузить выписку из банка в формате 1С за весь 2025 и 2026 год в Эльбу. Если операция есть в Эльбе, то как правило она не задублируется, так как выписка из банка и выписка по интеграции идентичны.

***

В общем, всё Эльба сделала сама, можно было бы остановить переписку ещё на первом сообщении, при нормальном и грамотном ответе...

Кратко

Какие были проблемы в итоге:

1. Нет извещения о сбое в системе. Да, связь разрушилась по вине банка, а не Эльбы, и мне техподдержка так и писала "ну это же банк виноват". 

Но мне, как пользователю, какая разница кто виноват? Вы видите ошибку в логах, связь разорвана. Можно прислать письмо «Связь с банком была разорвана, пожалуйста, зайдите в ЛК по ссылочке и нажмите "Восстановить" её». Всё.

Да, я всё равно это узнаю во время выполнения задачи, но тогда больше шансов, что что-то не подтянется и придется подтягивать вручную.

2. Первая линия техподдержки слабая по данной проблеме. Нет адекватной инструкции на такой случай. Пример я писала выше:

- Сбой произошел в январе из-за техработ в банке. Восстановите соединение, подождите сутки. Потом проверьте на всякие случай поступления за последние пару дней и такого-то января, чтобы убедиться, что всё хорошо.

И всё. Проверить пару поступлений — это не сложно. А они предлагали проверить "на вкладке денег". За какой период — думай сам. Что проверять? Ну сам как-нибудь... 

Ну и объяснить, что значит сообщение в их системе, поддержка не смогла — там отображается дата, которую я сначала не поняла. Если ты систему знаешь, пояснить этот момент — дело пары минут...

Ну вот, как-то так)